舆情平台使用手册
天河城版 · 日常操作简版
本手册是给天河城同事的简版操作指南，只覆盖日常最常用的三件事：设置关键词、筛选信息、导出数据。如果需要完整功能说明，可以下载官方《舆情系统用户说明书》（见文末）。
1登录与进入天河城方案
关于密码：出于安全要求，平台密码大约每月更换一次。本页面会同步更新为最新密码——如果你保存的旧密码登不上，刷新本页即可查看最新密码。建议把本页加入浏览器书签，不要单独保存密码。
此账号为多个项目共享。天河城的同事请只操作「长期方案 → 天河城」这个方案，不要修改或删除其他方案，避免影响别的项目组。
登录后，从左侧导航进入 方案中心 → 长期方案 → 天河城，点击方案名即可进入该方案的「信息汇总」页。后续所有筛选、查看、导出操作都在这个页面内完成。
2设置关键词（分析词）
系统到底抓取哪些内容，是由「分析词」决定的。需要新增监测目标或调整监测范围时，来这里修改。
修改步骤
-
在「信息汇总」页面，找到标题右侧的「编辑方案」图标，点击进入编辑页
- 在编辑页找到「分析词」区块，按需添加或修改
- 分析词支持多组——组与组之间是「或」的关系，只要命中任意一组，文章就会被抓取
- 同一组内可以用英文半角逗号
,分隔多个词，表示「且」的关系——文章需要同时包含这些词才会被命中 -
编辑完成后，点击右下角「保存」
-
回到「信息汇总」页面，再点一次顶部的「筛选」按钮，列表就会按新的分析词刷新
天河城当前的分析词示例
| 分析词 | 含义 |
|---|---|
电竞粤超,深圳站 | 同时出现"电竞粤超"和"深圳站"才命中 |
深圳天河城 | 命中"深圳天河城" |
金啤坊 | 命中"金啤坊" |
常见坑：分析词里的逗号一定要用英文半角逗号
,，不要用中文逗号 ，，否则系统会识别失败。
3筛选信息
进入「信息汇总」页后，顶部筛选栏用来缩小查看范围。常用的几项：
| 筛选项 | 用途 |
|---|---|
| 时间 | 今天 / 近 7 天 / 近 30 天，或自定义起止时间 |
| 平台类型 | 网页、微信、微博、视频、APP、论坛、报刊、头条号、搜狐号、问答、评论等，支持多选 |
| 情感属性 | 正面 / 中性 / 负面，支持多选 |
| 匹配对象 | 决定关键词在哪里匹配（标题 / 正文 / 图片 / 原文），用来控制命中范围 |
右上角还有一个搜索框，支持按「标题 / 正文 / 来源」进行关键词二次筛选，是最快的临时筛选方式。
最常用的组合：先在筛选栏选时间段，再到搜索框输入一个临时关键词，几秒钟就能定位到想看的内容。所有筛选条件是叠加生效的。
视图切换
页面右上角可切换三种视图，按需选择：
- 图文视图：显示封面图 / 视频缩略图，适合浏览视觉类内容
- 普通视图：展示完整字段（标题、摘要、作者、发布时间等），适合细读
- 精简视图：只保留最核心的标题、情感、媒体、时间，适合快速扫读大批量数据
4导出 / 下载数据
导出步骤
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点击顶部的「全部导出」按钮
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弹窗中勾选需要导出的字段，勾选完点确定
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进入 个人中心 → 我的导出，等待任务跑完后点击下载
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如果导出的数据量较大，系统会自动把结果拆分成多个 Excel 文件。这时候记得把每个文件都下载下来，不要只下载第一个
导出限制
- 每个 Excel 文件最多 2000 条：超过会自动拆分成多个文件，需全部下载
- 单次导出最多 10000 条：超过这个数量，请把时间段拆成两段或多段，分次导出
- 导出任务需要一段时间处理，请耐心等待，不用反复点击
5联系方式
- 平台技术问题 / 方案调整：联系技术人员 谢晓锋 — 19902407422
- 官方完整说明书：下载《舆情系统用户说明书》